“实木”茶桌货不对板 卖家拒退千元定金 记者协调后消费者收到全额退款

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“实木”茶桌货不对板 卖家拒退千元定金 记者协调后消费者收到全额退款

李先生收到的茶桌 受访者供图

楚天都市报极目新闻讯(记者刘冬莉 实习生陈怡涵 崔静涛)近一个月来,家住武汉市武昌区的李先生十分郁闷:明明要的是纯实木茶桌,送来的却是复合板茶桌。李先生拒收后,商家将茶桌运走,可1000元定金却迟迟不退。8月9日上午,经极目新闻记者协调,李先生终于收到退款。

6月下旬,李先生在位于武汉市洪山区华中江南建材物流市场的玩木工坊选购茶桌时,销售人员向他推荐了一款名为“高朋满座”的茶桌套装,含一个茶桌和多把椅子。李先生现场通过微信支付了1000元定金,双方约定到货后付清尾款。

“当时我明确表示要是全实木,否则会拒收退货。”李先生告诉极目新闻记者,7月7日下午,送货师傅将茶桌送来后,他发现这套茶桌并不是实木板材,而是复合板材,遂要求玩木工坊负责人退款。

次日,玩木工坊两位工作人员赶来。“对于我提出的质疑,其中一位工作人员竟然说‘复合板材也是木头,木头就是实木’。这不是狡辩吗?”李先生坚持退款退货。对方一位胡姓工作人员表示,如果李先生要退货,必须承担运回茶桌的物流等费用共计800元。这让李先生无法接受:“明明是卖家货不对板,为何要我承担费用?”双方僵持了一段时间后,玩木工坊工作人员便将这套茶桌拖走。

事后,李先生多次要求对方退还1000元费用,均遭到拒绝。

8月8日下午,李先生当着极目新闻记者的面拨打玩木工坊胡先生电话。对方告诉李先生,由于是李先生要求退货的,需要其自行承担运费,公司只能退100元。说完,他便以“有事”为由挂断了电话。随后,李先生通过微信继续与之沟通,但对方坚持认为,该茶桌套装就是实木的,只是加了部分辅料。

“这套茶桌无论从材质的纹理还是重量来看,都不像是实木的。”李先生说,与茶桌配套的椅子特别轻,他只用一根小拇指就能轻松提起,与之前看过的纯实木家具完全不一样。

9日上午,极目新闻记者联系玩木工坊的一位邓姓负责人。他告诉极目新闻记者,该公司是做整木大板的,李先生要的这款茶桌是拼接式的,无法在自家工厂生产,所以是在外厂调货过来的。他坦言,该茶桌桌腿确实是实木的,但桌面是复合板制成,并称李先生并没有向销售人员明确要求纯实木材质。

但李先生坚称,自己选购时就向销售人员说过,要的是纯实木茶桌,因为信任对方,才没有将这一要求明确写在合同或销售单上。

经记者协调,玩木工坊的负责人同意退还定金。当日中午11时许,李先生称已收到1000元退款。

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