3 月 29 日消息，据 21 世纪经济报道，今日，贝壳集团联合创始人、董事长兼 CEO 彭永东发出《贝壳的下一个阶段：以消费者为中心，重建组织》全员信，宣布启动战略变革，明确公司将从交易平台向社区居住服务平台深度转型。
“消费者需求已发生根本性改变。消费者需要的，不只是更多信息，而是更真实的信息、更中性的解释，特别是确定性的解决方案，”彭永东在信中指出，“我们必须要从以‘交易’为核心，转向以‘居住决策支持’和‘长期服务关系’为核心。”
全员信中明确，贝壳变革的大方向，就是升级社区居住服务模式。拥抱消费者需求转变和 AI 对行业底层逻辑重构的双重机遇，助力经纪人从“信息中介”转型为“信任型专家服务者”，将贝壳的服务模式从“改变行业的连接方式”转变为“改变行业的服务方式”。
本次调整中，贝壳宣布成立集团变革管理委员会，由彭永东牵头，旨在围绕满足消费需求变革业务架构、考核激励与资源流向。同时设立人力资本、战略与经营、产研、安全、文化纪律等五大专项管理委员会。
贝壳集团事务线也启动组织架构调整，经过整合，新成立产品、研发、廉政风纪三条事务线，并成立总干部部，将原人力事务线集团组织部组织架构及相关职能调整至总干部部。
注意到，贝壳 3 月 16 日发布 2025 年第四季度及全年业绩数据。2025 年全年，贝壳实现净收入 946 亿元，同比微增 1.2%。然而，2025 年第四季度，该公司净收入为 222 亿元，同比下降 28.7%。
2025 年，该公司全年净利润为 29.91 亿元，同比下降 26.7%，第四季度净利润为 8200 万元，2024 年同期为 5.7 亿元，同比下降 85.6%。毛利率由 2024 年的 24.6% 下降至 2025 年的 21.4%。
2025 年，贝壳存量房业务的全年净收入为 250 亿元，同比下降 11.3%，第四季度净收入为 54 亿元，同比下降 39%；新房业务全年净收入为 306 亿元，同比下降 9.1%，第四季度净收入为 73 亿元，同比下降 44.5%。
家装家居全年净收入为 154 亿元，同比增加 4.4%。房屋租赁服务全年净收入为 219 亿元，同比飙升 52.8%。
