12315人工接听时间(12315人工在线时间)

消费者投诉电话24小时热线

一、消费者投诉电话24小时热线为12315。向消费者协会投诉的其他方式还有，网上直接投诉、直接向消费者权益保护委员会来投诉等方式。具体分析如下：

12315人工接听时间(12315人工在线时间)

1、按国家工商总局的工作规定，12315有人工接听时间为政府正常上下班时间，其他时间你可以留言。人工客服电话上班时间：星期一至星期五，早8:30~12:00;晚2:00~5:30。周末休息；

2、12315是消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

3、12345是当地政府提供的服务热线，可以集中受理各类求助、咨询、投诉、举报等多种诉求，受理后按照反映的内容再派发到各职能部门进行分类处理，最后再反馈给诉求人。

4、所以12345受理诉求的范围和内容更加广泛。

二、拨打情形

1、当权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时

北京消费者投诉电话24小时热线

北京消费者投诉电话热线是12315热线，24小时在线，不过有的地方相应的时间段是人工接听，有的时间段是电话留言，例如西安发布消息是全省12315热线电话每天上午8点至12点、下午2点至6点为人工接听，其余时间为电话留言。如果是想接入人工的话，可以具体确定人工接听时间段，并在该时间段内拨打电话。

除了电话热线外，还有12315的网络平台，进行相应的网络留言和反映问题，例如网站（)，微信小程序（12315)，支付宝小程序（12315)，这些投诉举报渠道24小时全程在线，相关信息将直接流转至属地市场监管部门核查处理，消费者还能在线关注处理进度和结果。

12315有人工服务嘛？

12315有人工服务的。12315热线人工服务开通时间为上午8时30分至12时，下午工作时间，秋冬季为14时30分至17时30分，春夏季为13时至16时。在拔打12315热线电话后会听到提示音，按照语音提示操作即可。

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.

拓展资料

12315投诉须知：

（一）根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规和规章的规定，制定以下须知。

（二）消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，且属于工商行政管理部门职责范围内的，可以通过本平台投诉。

（三）消费者通过本平台的投诉应当符合下列条件：

1.有明确的被投诉人；

2.有具体的投诉请求、事实和理由；

3.属于工商行政管理部门职责范围。

（四）消费者投诉提交后，平台会根据消费者选择的处理单位和经营者地址信息，自动流转至有关工商行政管理部门处理。

（五）投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县、区工商行政管理部门管辖。

因网络交易发生消费者权益争议的，消费者可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

（六）县、区工商行政管理部门负责处理本辖区内的消费者投诉。

有管辖权的工商行政管理部门可以授权其派出机构，处理派出机构辖区内的消费者投诉。

（七）有管辖权的工商行政管理部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：

1.符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；

2.不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

（八）下列投诉不予受理或者终止受理：

1.不属于工商行政管理部门职责范围的；

2.购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；

3.已经工商行政管理部门组织调解的；

4.消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；

5.法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；

6.消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；

7.不符合国家法律、法规及规章规定的。

（九）工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。

如果投诉事项经调解未解决的，消费者还可以通过仲裁或者司法途径解决。

消费者通过平台在线纠纷解决机制（ODR）投诉的，即视为同意与被投诉的经营者进入和解程序，适用平台在线纠纷机制（ODR）解决的有关规定，由经营者在十个工作日内与消费者进行协商和解。消费者和经营者双方和解消费纠纷的时间不计入工商行政管理部门处理时限。

和解不成的，消费者还可以向工商行政管理部门进行投诉。有管辖权的工商行政管理部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内，告知投诉人是否受理。

（十）消费者也可以选择拨打经营者所在地或者经营行为发生地12315电话进行投诉。其中，消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以拨打经营者所在地工商行政管理部门12315电话投诉，也可以拨打第三方交易平台所在地工商行政管理部门12315电话投诉。

部分地区12315热线已整合到12345热线，消费者可以直接拨打12345热线进行投诉。

（十一）投诉事项一事一单，请勿就同一事项重复投诉。由于投诉、举报的处理程序不同，请勿在投诉中含有举报内容。

（十二）不得在本栏目发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论，不得发表造谣、诽谤他人的言论。投诉人承担一切因留言行为而引起的法律责任。

参考资料来源：全国12315互联网平台

12315工作时间

12315工作时间是每周星期一到星期五：早上8：30-12：00，下午2：00-5：30。

12315的职责范围是消费者权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时，消费者消费过程中，权益受到侵害时，消费者发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时消费者发现虚假广告，欺骗消费者时。

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖。12315热线电话的接听时间就是政府工作人员的工作时间，一般是早上的八点半到十二点，下午的两点钟到五点半。周末休息，不提供服务。但是投诉人可以选择留言。

12315

12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，为了切实解决广大消费者投诉难的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，由国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持。

全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。

12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。

12315投诉平台周六日休息吗

您好！很高兴为您解答。12315投诉平台，人工接听电话的客户服务人员周六和周日都是休息的。人工接听电话的客户服务人员的上班时间为：每周的星期一至星期五，上午是8：30—12：00；下午是2：00—5：30。您可以选择先电话或互联网投诉，然后等到工作日客服上班时处理。12315是消费者投诉举报专线电话号码，集受理、查处、监管为一体，符合拔打12315电话的条件如下：1、有明确的被诉方，投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等。2、有具体的申诉请求，事实和理由。3、属于工商行政管理机关管辖的范围。4、投诉者因消费需要，购买了、使用了商品或接受了服务。